(English caption below)
Chuyên san số 02 năm 2025 là ấn phẩm do ban Chuyên san của SREC tổng hợp và biên soạn, gồm 10 bài viết là những đề tài NCKH đạt giải cao; những bài báo khoa học được đăng kỷ yếu tại các hội thảo khoa học quốc gia, quốc tế và các tạp chí uy tín. Chuyên san số 02 năm 2025 chia làm 04 Chủ đề chính. Chúng ra đã cùng nhau tìm hiểu về những vấn đề đương đại về tiêu dùng và trải nghiệm số ở Chủ đề 01, tiếp theo SREC xin trân trọng giới thiệu đến bạn đọc Chủ đề 02: Ý ĐỊNH TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN: GÓC NHÌN TỪ LÒNG TIN, TÍNH XÁC THỰC VÀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG.
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, tiêu dùng trực tuyến đã trở thành một xu hướng tất yếu, làm thay đổi căn bản hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Tuy nhiên, cùng với sự gia tăng nhanh chóng của các nền tảng thương mại điện tử, những vấn đề liên quan đến lòng tin, tính xác thực của thông tin và hiệu quả của hệ quản trị quan hệ khách hàng ngày càng đóng vai trò then chốt trong việc hình thành ý định tiêu dùng trực tuyến. Người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến giá cả hay sự tiện lợi, mà còn cân nhắc mức độ đáng tin cậy của người bán, tính minh bạch của sản phẩm, dịch vụ và chất lượng tương tác trong suốt quá trình mua sắm.
Nhằm phân tích ý định tiêu dùng trực tuyến dưới góc nhìn tổng hợp về lòng tin, tính xác thực và hệ quản trị khách hàng, Chủ đề 02 của Chuyên san số 02 năm 2025 giới thiệu 2 bài nghiên cứu nổi bật sau:
(English)
Specialized Journal No. 01 of 2025 is a publication compiled and compiled by SREC's Specialized Journal, consisting of 15 articles that are scientific articles published in proceedings at national and international scientific conferences and prestigious journals. Specialized magazine No. 01 of 2025 is divided into 04 main topics. Opening this issue, SREC is pleased to introduce Topic 02: CONTEMPORARY ISSUES IN DIGITAL CONSUMPTION AND EXPERIENCE.
In the context of rapid digital transformation, online consumption has become an inevitable trend, fundamentally changing consumers’ purchasing behavior. However, along with the rapid growth of e-commerce platforms, issues related to trust, information authenticity, and the effectiveness of customer relationship management systems are increasingly playing a key role in shaping online consumption intentions. Consumers are not only concerned with price or convenience, but also consider the credibility of sellers, the transparency of products and services, and the quality of interactions throughout the purchasing process.
With the aim of analyzing online consumption intentions from a comprehensive perspective of trust, authenticity, and customer relationship management, Topic 02 of Special Issue No. 02 (2025) introduces the following two notable research articles:
Tiêu đề: THE ROLE OF TRUST AND AUTHENTICITY IN LIVESTREAMING ON VIETNAMESE CONSUMERS’ PURCHASE INTENTION FOR AGRICULTURAL PRODUCTS
Nhóm tác giả:
Vũ Ngọc Thảo - K59I5
Phạm Thị Thu Hường - K59I5
Nguyễn Thảo Vân - K59I4
Phạm Thị Mai Lan - K59I5
Bài viết được đăng yếu kỷ tại Hội thảo khoa học quốc tế Sinh viên nghiên cứu khoa học các trường đại học khối ngành kinh tế và kinh doanh 2025 (SR-ICYREB 2025).
Tóm tắt:
Livestreaming đã nổi lên như một kênh bán hàng hiệu quả trong bức tranh thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt đối với các sản phẩm nông nghiệp. Nghiên cứu này xem xét vai trò của sự tin tưởng và tính xác thực trong hoạt động livestream đối với việc hình thành ý định mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam đối với nhóm sản phẩm này. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên mô hình tâm lý S–O–R (Kích thích – Chủ thể – Phản ứng) và Lý thuyết chuyển giao niềm tin (Trust Transfer Theory – TTT). Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, với 405 bảng khảo sát hợp lệ được phân tích bằng phần mềm SPSS 26 và SmartPLS 4.0. Kết quả cho thấy sự tin tưởng vào sản phẩm và sự tin tưởng vào người livestream đều có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua hàng. Bên cạnh đó, khuynh hướng tin tưởng của người tiêu dùng cũng có tác động rõ rệt, trong khi giới tính và độ tuổi không thể hiện mối quan hệ có ý nghĩa thống kê với ý định mua. Bài viết đồng thời đề xuất các giải pháp dành cho người bán, nền tảng TikTok, cũng như khuyến nghị đối với các cơ quan quản lý liên quan nhằm nâng cao hiệu quả phân phối sản phẩm nông nghiệp thông qua hình thức livestream.
(English)
Authors:
Vu Ngoc Thao - K59I5
Pham Thi Thu Huong - K59I5
Nguyen Thao Van - K59I4
Phạm Thi Mai Lan - K59I5
This article was published in the proceedings of the International Student Research Conference on Economics and Business (SR-ICYREB 2025).
Abstract:
Livestreaming has emerged as an effective sales channel in Vietnam's e-commerce landscape, particularly for agricultural products. This study investigates the role of trust and authenticity in livestreaming in shaping Vietnamese consumers' purchase intentions for such products. The research model is built based on the S–O–R psychological model and the Trust Transfer Theory (TTT). Employing a quantitative research approach, 405 valid survey responses were analyzed using SPSS 26 and SmartPLS 4.0. The findings reveal that trust in both the product and the streamer significantly influences purchase intention. Additionally, disposition to trust has a notable impact, whereas gender and age do not show statistically significant relationships with purchase intention. The article also provides solutions for sellers, the TikTok platform, and recommendations for relevant regulatory agencies to enhance the effectiveness of agricultural product distribution through livestreaming.
Tiêu đề: RESEARCH ON IMPACT OF ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) ON ONLINE REPURCHASE INTENTION IN B2C E-COMMERCE PLATFORMS: A STUDY OF VIETNAMESE CONSUMER
Nhóm tác giả:
Phạm Quốc Phong
Nguyễn Thị Duyên
Dương Minh Ngọc
Bài viết được đăng kỷ yếu tại Hội thảo khoa học quốc tế Sinh viên nghiên cứu khoa học các trường đại học khối ngành kinh tế và kinh doanh 2025 (SR-ICYREB 2025).
Tóm tắt:
Nghiên cứu này nhằm xây dựng mô hình E-CRM bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử B2C của người tiêu dùng Việt Nam. Trên cơ sở mô hình này, nhóm nghiên cứu đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao ảnh hưởng của E-CRM đối với ý định mua lại trực tuyến của người tiêu dùng. Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp giữa định tính và định lượng. Nhóm nghiên cứu đã tiến hành phỏng vấn sơ bộ 50 chuyên gia, sau đó hiệu chỉnh và phát hành bảng câu hỏi khảo sát tới các cá nhân thông qua mạng xã hội và email. Trong tổng số 554 bảng hỏi được phát ra, thu về 485 phiếu hợp lệ. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis – CFA) và Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Model – SEM). Kết quả cho thấy 8/15 giả thuyết tác động trực tiếp và 8/12 giả thuyết tác động gián tiếp được chấp nhận. Dựa trên các kết quả này, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp mang tính thực tiễn, đồng thời chỉ ra những hạn chế của nghiên cứu và định hướng cho các nghiên cứu trong tương lai.
(English)
Authors:
Pham Quoc Phong
Nguyen Thi Duyen
Duong Minh Ngoc
This article was published in the proceedings of the International Student Research Conference on Economics and Business (SR-ICYREB 2025).
Abstract:
This research aims to build a model of E-CRM that includes the factors affecting Online Repurchase Intention on B2C e-commerce platforms among Vietnamese consumers. From this model, the research team will evaluate the level of impact of these factors and propose solutions to enhance the influence of E-CRM on consumers' Online Repurchase Intention. The study employs a mixed-method approach, combining both qualitative and quantitative research. The research team conducted preliminary interviews with 50 experts, then adjusted and distributed survey questionnaires to individuals via social networks and email. Out of 554 questionnaires distributed, 485 valid responses were collected. The data was analyzed using Confirmatory Factor Analysis (CFA) and a Structural Equation Model (SEM). The results showed that 8 out of 15 direct impact hypotheses and 8 out of 12 indirect impact hypotheses were accepted. Based on these findings, the study proposes several practical solutions, acknowledges its limitations, and suggests directions for future research.
Để nhận bản toàn văn bài viết trên, các bạn truy cập website chính thức của Câu lạc bộ: https://srec.edu.vn/ để lại các thông tin tại phần đăng ký bao gồm: Họ và tên, MSV, Lớp, SĐT, Email, Mã số bài viết. Ban Chuyên san sẽ gửi tài liệu đến bạn đọc sau 5-7 ngày làm việc.
Mọi hành động sao chép, chỉnh sửa bài viết không có sự đồng ý của tác giả đều vi phạm bản quyền. SREC sẽ không phân phối các bài viết toàn văn tiếp theo cho những độc giả vi phạm chính sách của SREC.
CLB Sinh viên Nghiên cứu khoa học và Khởi nghiệp - SREC hy vọng sẽ nhận được sự quan tâm và ủng hộ của quý độc giả để làm động lực cho những Chuyên san số sau chất lượng hơn!
(English)
To receive the full text of the above two documents, please visit SREC’s official website: https://srec.edu.vn/ and enter your full name, student number, class, phone number, email, and document number. The documents will be sent after 5-7 working days.
Any act of copying, or editing the article without the author's consent is a copyright violation. SREC will not distribute follow-up full-text articles to readers who violate SREC policies.
Student’s Research and Entrepreneurship Club - SREC hopes to receive the attention and support from readers to make the next issue more quality!
SREC - STUDY WITH PASSION TO LIVE PURPOSEFULLY
___________________________________
Mọi thắc mắc xin liên hệ:
CLB SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ KHỞI NGHIỆP - SREC
➤ Facebook: https://www.facebook.com/srec.edu.vn
➤ Website: https://srec.edu.vn/
➤ Email: srec.tmu@gmail.com
➤ Hotline:
Chủ nhiệm: 0345556907 (Ms. Ngoc Anh)
Phó Chủ nhiệm: 0988410367 (Ms. Viet Chau)
Phó Chủ nhiệm: 0343965468 (Ms. Thu Huong)
#SREC #CLBsinhvienNghiencuukhoahocvaKhoinghiep
#NCKH #KN
#CS02_25 #chuyensan #chuyensansrec
